پژوهش حاضر با هدف شناسایی مهارت‌های نرم شغلی و راهبردهای ارتقای آن‌ها در کارکنان سازمان‌های خدماتی انجام می‌شود. با توجه به تحولات ناشی از گسترش فناوری‌های دیجیتال و هوش مصنوعی، برخورداری همزمان از مهارت‌های فنی و مهارت‌های نرم، از عوامل مهم در بهبود عملکرد فردی و سازمانی، افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت خدمات محسوب می‌شود. ازاین‌رو، پژوهش حاضر درصدد شناسایی مهارت‌های نرم مورد نیاز کارکنان سازمان‌های خدماتی، اولویت‌بندی این مهارت‌ها و شناسایی راهبردهای مناسب برای ارتقای آن‌هاست.
این پژوهش از نظر رویکرد، کیفی و از نظر روش، مبتنی بر تحلیل مضمون است. جامعه پژوهش شامل کارکنان و مدیران سطوح مختلف سازمان‌های خدماتی با حداقل پنج سال سابقه کاری مرتبط و همچنین متخصصان حوزه‌های روان‌شناسی صنعتی و سازمانی و مشاوره شغلی است. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند انجام خواهد شد و جمع‌آوری داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته تا دستیابی به اشباع نظری ادامه می‌یابد. داده‌های حاصل بر اساس مراحل شش‌گانه تحلیل مضمون براون و کلارک تحلیل خواهند شد.
در اجرای پژوهش، اصول اخلاقی شامل اخذ رضایت آگاهانه، حفظ محرمانگی اطلاعات، ناشناس‌سازی داده‌ها، استفاده از اطلاعات صرفاً برای اهداف پژوهشی و اختیار کامل شرکت‌کنندگان برای انصراف در هر مرحله رعایت خواهد شد.
گواهی‌های اخیر، در انتظار صدور انتشار آنلاین از 19 آبان 1405
